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售后征询

一、贵龙虎娱乐手机版装置调试流程是怎样的?

  1、条约失效后,技术部将条约、图纸及相干客户材料等抄送售后效劳部;
  2、售后效劳部主管针对详细条约要求,并颠末和客户相同,制定出效劳施行方案、本钱核算,交技术部司理考核同意后施行。
  3、售后效劳部依据效劳施行方案,会同有关责任部分按方案停止分工和施行。
  4、当效劳任务完成后,技术部对实在施后果停止验证,以确定能否满意条约规则要求。验证根据为客户验收后就地盖印具名的回单,即填写“装置调试完工验收单”,以此来权衡效劳内容及质量。
  5、若因用户缘由无法一次性完成任务,则应做好已完成任务量的维护及移交任务,填写“装置调试已完成任务量清单”,并由客户就地盖印具名,以此来权衡效劳内容及质量。
  6、“装置调试完工验收单”、 “装置调试已完成任务量清单”客户具名确认后,带回龙虎娱乐手机版存档。

 

二、收到客户投拆德律风怎样处置?
  1、当客户的赞扬属非质量题目时,先指点客户自行处理,直到客户称心为止;假如是维修德律风,先辈行德律风指点,假如德律风相同处理不了,在2个任务日内告诉客户确切维修方案,并按方案实时赶到现场停止处置。
  2、当客户赞扬属质量题目时,将客户反应的状况,填写“客户赞扬记载表”后交技术部司理,技术部确定处置方案在“客户赞扬记载表”上填写处置意见,由总司理具名后施行,并将此表复印件交给被委派的售后效劳职员。
  3、被委派的售后效劳职员赴现场效劳时,要依据“客户赞扬记载表”上的信息停止观察,观察时,必需细心理解产质量量题目的发生缘由。属本龙虎娱乐手机版产质量量题目的赐与维修或退换;属客户运用不妥形成题目的,提供客户有偿效劳。
  4、效劳终了后应填写“维修单”或“客户回访单”, 并由客户就地盖印具名,以此来权衡效劳内容及质量。
  5、被委派的技术职员回龙虎娱乐手机版后,实时将“维修单”或“客户回访单”交到技术部。若属本龙虎娱乐手机版产质量量题目,技术部填写“改正/防备步伐陈诉”交给责任部分。责任部分按“改正/防备步伐陈诉”接纳改正步伐。
  6、假如客户赞扬内容不在条约商定的效劳范畴内,则应只管即便以德律风指点方法为客户处理题目,假如德律风相同处理不了的,应在理解状况后提供客户有偿效劳,失掉客户承认并签署条约或相干协议后,按规则赴现场效劳。


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